“Eerder had ik neiging om snel naar een oplossing toe te willen werken. Nu leer ik het proces te bewaken en vooral de input van de mensen te benutten. Lean geeft veel draagvlak bij de mensen met wie je een plan maakt doordat je samen allerlei oefeningen doet. Ik vind het allemaal vrij toegankelijk, je laat heel duidelijk zien wat je doet. Een belangrijk inzicht voor mij was om het einddoel van een opdracht te vermelden. Dat voorkomt eventuele weerstand en angst in de organisatie en vergroot het succes.”
